(五)为什么要重视与病人家属的交流？护士的职责是照护病人，但单靠护士是难以胜任的。在临床上，病人家属及其他陪护人可 能是护士最好的帮手。因此，护士要特别注重与他们的交流，而这种交流应贯穿病人就医的始终，包括病人痊愈离开医院后。有的医院管理者否认陪护人的重要性，似乎一个陪护没有才是管理到位。这显然是误区。护士有责任对病人陪护者做出安排，包括什么时候来医院 ，做些什么，注意些什么，以至于应该关心陪护人的身体、工作、生活和精神状况。

　　(六)怎样理解操作与教育的统一性？有的护士常抱怨工作忙，没有教育的时间。但又常常有这样的情况，护士在为病人做护理操作时，总是三缄其口，很少进行交流。实际上，这时是进行病人教育的最好时机，其教育 效果要远远高于专门时间对病人进行说教。因为，病人并不需要也不可能系统地学习护理知识，他们的学习往往来自于自身病痛的需要。在与病人接触特别是进行护理操作时，向病人进行必要的讲解会使他们感到放心并得到安慰。因此，与病人任何接触的时间都是进行健康教育的机会。当然，这并不排除安排专门时间实施病人健康教育计划。

　　(七)病人及家属提问你不知道的问题怎么办？病人及家属向护士提问是不受任何限制的。但护士永远不要以简单的“不知道”打发了事 。“不懂”不等于“不知道”，回答“不知道”就等于“不负责”，而“不负责”是要“负责的”。对不懂的东西，首先应尽量弄懂，或负责任地告诉病人应该向谁了解情况。事后还要询问病人及家属：“请问您听清楚了吗?”这样，病人及家属永远不会对你有意见。
 
　　(八)在教育过程中怎样与医生或其他人合作? 健康教育不仅仅是护士的工作，也是医生或其他医务人员，如药剂师、检验师、影像技术 人员等的责任。当然，护士在这一过程扮演着重要角色。护士应该对病人、家属以及医嘱、特殊检查、用药等等情况有更多的了解，并注意教育内容要尽量与医生及其他医务人员的目标一致，否则容易造成教育内容或口经不一致，把好事办的不好。 (编辑:医网)