谁拥有人才，谁就在竞争中多一份胜算

　　2003年3月，浙江省某中医院21名医生集体跳槽到民营医院，这在当地引起了轩然大波。在21名医生中，既包括临近退休的老大夫，也包括年轻的医生，他们为什么会毅然舍弃公立大医院转投民营小医院呢？据调查显示：20％的人认为“医院应有一套合理的竞争机制，能够人尽其才”；19.3％的人认为“应给员工较高的薪金”。这些员工要求的条件不外乎两个：一是有良好的激励机制和合理的薪酬制度，能够体现个人价值；二是有完善的用人机制，能够实现个人价值。

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　　在此次跳槽者中，一位在公立医院工作了30年的副主任医师讲：他每年为医院创造的效益占全院的1／50，而他每月拿的奖金却只有六七百元，仅在平均水平，他是犹豫再三才决定跳槽的。一位年轻医生讲：这么多人跳槽，就是为了换个工作环境，民营医疗机构的用人机制、经营机制比较灵活，能够人尽其才。

　　一些资深人士乐观地表示，这种大规模的人才变迁带来的良好效果有：一是盘活了公立医院的人力资源，通过这种人才“洗牌”，对整个医疗系统进行了人才优化配置。它既为医院充分发挥个人积极性创造了机会，也向医院管理者提出了挑战，在重视培育人力资源的同时也要重视人才的充分利用；二是强化了医院间的竞争，促使医院逐步改变服务观念和服务模式，调整医患关系，让病人有更多的选择。

　　但是，这种大规模无序的人才流动，也会给公立医院带来负面影响：一是给在职的技术骨干队伍带来不稳定因素，致使整体业务水平下滑，可能造成某个科室突然出现人手不足甚至瘫痪；二是导致医院失去基本的竞争能力。因为，医院竞争越来越多的体现为人才的竞争，谁拥有了人才，谁就在未来竞争中多了一份胜算。随着病人选医院、选医生、选护士自由度的扩大，医生的离开很可能会带走一批病人，此次跳槽也证明，病人看病大多是冲着医生来的，而不管医生到底在哪所医院。（据《中国医院院长》）

　　加强人才管理　构建和谐医院

　　在日趋激烈的竞争中，医院不仅需要占有丰富的经济资源、物质资源和信息资源，更需要拥有强势的人力资源。因为，人力资源是各种资源中最重要、最活跃的因素。只有加强人力资源管理，不断调动和挖掘医务人员的积极性与潜能，激发他们的效能和使命感，同时加强医院内涵建设，构建和谐医院，营造重才、容才、护才的良好氛围，才能最大限度地发挥医院人才资源的主观能动性，实现从规模数量型向质量效益型的转变，增强核心竞争力，保证医院可持续发展。

　　一、加强医院内涵建设，提高医疗服务质量

　　医院的医疗服务质量是医院的生命线，医疗服务质量的高低直接关系到患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题。医院必须转变观念和思路，大力推行规范化、人性化管理，不断加强医院内涵建设，在人才、技术、设备等方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，打造自己的品牌特色，从而不断提高医疗服务质量和提升核心竞争力。具体措施：一是加强基础医疗和基础护理，定期进行医务人员三基考试及护理人员技能考核，实现医疗管理规范化、制度化。二是建立和完善质量保证体系，使医院医疗质量管理标准化、科学化。三是重视人才培养与开发，合理引进和利用人才。四是加大先进医疗设备的投入，提高医疗服务的科技含量。五是建立健全各项规章制度，规范医院执业行为。六是改进和创新医院服务，树立医院品牌形象，建立一种满足病人心理需求的人文服务模式和针对不同层次需求的个性化服务模式。

　　二、加强人才资源管理，确保人才梯队建设

　　医院兴旺与否，人气聚积如何，人才培养和用人制度起着关键的作用。一是要尊重知识，尊重人才。医院要有计划地培训各类人员，定期选派医疗技术骨干外出进修，甚至出国深造。在院内举办各种学术讲座，强化各种技能操作演练，不断更新知识，提高技术水准。还要给他们以足够的成长和发展空间，给他们以晋升的机会，这样，医院才能构筑起人才高地，实现人才聚集效应，建设医院人才“硅谷”。二是要引进人才、优化人才结构。医院要发挥技术特色优势，培养学科带头人和技术骨干队伍，大胆引进高层次技术人才。这样，既开发了医院的人力资源，又解决了医院人才的“断层”问题，优化了科室人才结构，同时开辟学科新领域，带动医院相关科室发展，增强了医院综合实力。三是要善用人才、激励人才。善用人才，激励人才，充分调动人才的积极性，这是医院生存和发展的保证。在用人机制上，要围绕医院的总体目标，本着精干、高效的原则，根据担负的职能任务实行按需设岗，按岗定员，以岗定责，以劳定酬，多劳多得，优胜劣汰，竞争上岗的用人机制。对积极开展科研和新技术工作的人才，应采取倾斜政策，让一流的人才有一流的回报，用事业吸引人才，用政策激励人才，用真情留住人才。

　　三、加强医德医风建设，力创医院品牌形象

　　在建设现代化医院的进程中，确保医院和谐发展离不开品牌策略，“建名院、强特色、创品牌”，突出医院特殊优势、特有风格之功效。按照知名度高，技术水平高，市场占有率高的标准，培育医疗服务特色，突出亮点，靠特色开拓医院市场，靠亮点培育新的效益增长点。首先，通过提高医院服务质量来树立良好的医院品牌，将品牌植根于医疗需求上，植根于“以病人为中心”，提高医疗服务质量的基础上。其次，培养医务人员良好的职业道德和行为作风。医院职业道德和行为作风的高低直接反映着医院办院方向和宗旨，是社会评判医院品牌形象的重要指标，也是医院文化建塑的永恒主题。再次，落实廉政建设制度，严格医疗收费管理，简化服务流程，健全医患沟通制度，规范服务用语，尊重病人知情权、同意权，切实提高医院社会形象，增强医院市场竞争能力。

　　四、加强医院文化建设，营造温馨和谐氛围

　　医院文化建设是决定医院能否塑造一流医院品牌的关键要素，对医院的发展前景具有重要作用。在当今市场经济条件下，营造具有鲜明特色的医院文化氛围，是强化医院竞争手段的有效途径。第一，培育医院文化，增强员工的凝聚力、向心力。鼓励员工团结协作，爱岗敬业，严谨求实，廉洁行医，从而形成共同的理想信念和价值取向，让每位员工产生巨大的使命感和成就感，并愿意努力将目标变为现实。第二，规范服务行为与服务语言，以高品位的医疗服务满足患者的就医需要。文明礼貌、体贴周到的言谈举止，不仅可以展现自身的良好修养与文化品位，而且可以增强病人战胜疾病的信心，有利于患者康复。

　　总之，医院的竞争优势，在于医院人力资源的优势；医院的发展源于医院的不断创新。只有高度重视人力资源工作，建立科学的人力资源管理体系，充分运用管理经济学原理，开发和管理人力资源，形成和谐、温馨、积极向上的良好氛围，才能使医院在激烈竞争中，奋勇搏击，在市场经济中永葆自身的新优势。（乔伶平）